Loja virtual não perde a venda no anúncio: perde na descrição que não responde à dúvida, no checkout que pede campo demais, no frete que só aparece no fim, na política de devolução escrita para advogado e no pedido legítimo barrado por antifraude cego. Este artigo traz cinco prompts para esses cinco pontos, com uma regra comum: o modelo não inventa atributo de produto, não calcula imposto nem frete, não decide bloquear pedido e não recebe dado de cliente. Entra a ficha técnica, a orientação do contador, a lei e o caso descrito em palavras.
- A ficha técnica é o limite da descrição; onde faltar dado entra [CONFIRMAR], não invenção. O bloco "não serve se" custa uma venda hoje e economiza a devolução da semana que vem.
- Campo pedido "para cadastro" é o que mais abandona e o que menos se defende; mensagem de erro que só diz "inválido" já falhou.
- Frete e imposto viram regras "se … então" com uma tabela de qual vence quando duas se aplicam; a conta é da plataforma e a alíquota é do contador.
- Arrependimento em 7 dias é lei (CDC, art. 49) e não encolhe; troca em 30 dias é cortesia. A redação que mistura as duas é a que mais gera reclamação.
- Antifraude que bloqueia sozinho bloqueia o cliente novo comprando presente para outro CEP; o prompt entrega critério de revisão manual e mensagem sem acusação.
- Nome, CPF, endereço e cartão são dados pessoais de terceiros; o modelo recebe o caso descrito em palavras, nunca a planilha de pedidos.
Loja virtual não perde a venda no anúncio, perde no caminho até o pedido
Descrição que não responde à dúvida, checkout que pede campo demais, frete que só aparece no fim, política de devolução escrita para advogado e pedido legítimo barrado por antifraude cego. Tudo isso é texto e regra: é onde o modelo ajuda, desde que não invente o que não sabe.
Daí a espinha dos cinco prompts: o modelo não inventa atributo de produto, não calcula imposto nem frete (escreve a regra, a conta é da plataforma) e não decide bloquear pedido. E não recebe dado de cliente nem de pedido: nome, CPF, endereço e cartão nunca entram no prompt. Entra o caso descrito em palavras.
1. Descrição que responde à dúvida que faz o cliente fechar a aba
Escreva a descrição deste produto para a loja.
FICHA TÉCNICA: [cole só o que o fabricante informa]
PARA QUEM É E PARA QUE USA: [descreva]
DÚVIDAS QUE O SUPORTE MAIS RECEBE SOBRE ELE: [liste]
O QUE O PRODUTO NÃO FAZ: [liste]
Entregue: (1) abertura de 2 frases: para quem é e o que resolve;
(2) benefícios, cada um amarrado a um item da ficha; (3) a ficha
em lista, na ordem em que o cliente pergunta; (4) um bloco
"serve para você se / não serve se".
Não invente medida, material, garantia nem compatibilidade que
não estejam na ficha. Se faltar dado, escreva [CONFIRMAR].A ficha é o limite. O modelo, solto, escreve “compatível com todos os modelos” com a mesma naturalidade com que escreve “alta qualidade”. O bloco “não serve se” custa uma venda hoje e economiza a devolução da semana que vem. Ponto de partida em prompts para escrever descrições de produtos.
2. Checkout: cada campo precisa justificar a própria existência
Revise o checkout da minha loja.
CAMPOS QUE PEÇO HOJE, NA ORDEM: [liste]
ONDE O CLIENTE MAIS ABANDONA: [etapa, se o relatório mostrar]
PAGAMENTOS E ENTREGA: [Pix, cartão, boleto; transportadora,
retirada, digital]
Entregue: (1) para cada campo, por que existe e o que acontece
se eu tirar; (2) a ordem de pedir; (3) o texto de cada mensagem
de erro, dizendo o que fazer; (4) o que mostrar antes do botão
de pagar: itens, frete, prazo e total.
Não sugira pedir CPF, nascimento ou telefone "para cadastro";
só se um pagamento ou entrega exigir, e diga qual. Não crie
cadastro obrigatório.O campo pedido “para cadastro” é o que mais abandona e o que menos se defende. Mensagem de erro que diz “CEP inválido” já falhou; a que funciona mostra o formato. O que vem antes disso, como requisitos, URL e política de privacidade, está em prompts para desenvolvedor web na entrega do site. Base em prompts para processo de checkout.
3. Frete e impostos: o modelo escreve a regra, a plataforma faz a conta
Escreva as regras de frete e impostos da minha loja.
DE ONDE ENVIO: [cidade/UF]
TRANSPORTADORAS E PRAZOS: [liste]
FRETE GRÁTIS: [a partir de quanto e para onde, ou nenhum]
PRODUTOS COM RESTRIÇÃO: [frágil, volumoso, perecível, só retirada]
O QUE O CONTADOR ME ORIENTOU SOBRE IMPOSTO: [cole]
Entregue: (1) cada regra em uma linha "se ... então ...", pronta
para configurar; (2) a tabela de qual regra vence quando duas se
aplicam; (3) o texto que o cliente vê no produto, no carrinho e
no checkout.
Não calcule imposto nem alíquota. Não invente prazo de
transportadora. Onde faltar dado, escreva [CONFIRMAR].A regra que vence quando duas se aplicam (frete grátis acima de um valor contra produto volumoso) é a que ninguém configura e a que gera frete zero em item de 30 kg. O Decreto 7.962/2013 exige preço com frete discriminado antes de o cliente fechar a compra; o item 3 é isso na prática. Mapa em prompts para regras de envio e impostos.
4. Política de devolução: os 7 dias são lei, o resto é escolha
Escreva a política de troca e devolução da minha loja.
O QUE VENDO: [físico, digital, sob medida, perecível]
O QUE A LEI ME OBRIGA (CDC, art. 49): arrependimento em até 7
dias após o recebimento, com devolução do valor pago
O QUE OFEREÇO ALÉM DISSO: [troca em 30 dias, frete da primeira
troca por minha conta; só o que existe]
Entregue: (1) a política em linguagem de cliente, com o prazo
legal separado da cortesia; (2) o passo a passo do pedido de
devolução; (3) produto usado, sem embalagem e com defeito, cada
caso separado; (4) a resposta-modelo para pedido dentro e fora
do prazo.
Não reduza nem condicione o prazo legal. Se eu pedir algo que
contrarie a lei, avise em vez de escrever.O modelo, solto, escreve “trocas apenas com nota fiscal e em até 7 dias”, que confunde troca (cortesia da loja) com arrependimento (direito do cliente). O prompt separa os dois e proíbe encolher o segundo. A resposta para o pedido fora do prazo é a que mais evita reclamação pública: diz não, diz por quê e diz o que ainda dá para fazer. Variações em prompts para política de devolução.
5. Antifraude: o prompt sugere o critério de revisão, não a decisão
Monte as regras de revisão antifraude da minha loja.
O QUE VENDO E TICKET MÉDIO: [descreva]
COMO AS FRAUDES APARECERAM ATÉ HOJE: [casos em palavras, sem
dados de ninguém]
O QUE O GATEWAY OU ANTIFRAUDE JÁ BARRA SOZINHO: [liste]
QUANTO TEMPO TENHO PARA REVISAR ANTES DE ENVIAR: [horas]
Entregue: (1) os sinais que mandam o pedido para revisão manual,
não para bloqueio; (2) o roteiro de revisão em 5 minutos; (3) a
mensagem para o cliente com pedido em revisão, sem acusar;
(4) quando liberar, quando cancelar e quem decide.
Não decida bloquear ninguém. Não peça nem use nome, CPF,
endereço, cartão ou e-mail de cliente. Não sugira selfie com
documento nem foto do cartão.Antifraude que bloqueia sozinho bloqueia o cliente novo comprando presente para outro CEP. A revisão manual é o meio-termo, e a mensagem que não acusa é o que mantém esse cliente. Quando o pedido chega por agente de IA, a revisão muda de natureza: contexto em WooCommerce e agentes de IA. Base em prompts para prevenção de fraudes em e-commerce.
A regra que atravessa os cinco
Nenhum recebe dado de cliente, nenhum inventa o que a ficha, o contador ou a lei não deram. O que o modelo faz bem é o trabalho que a loja empurra para depois: o “não serve se”, a mensagem de erro que ensina, a regra que vence, o prazo legal separado da cortesia, o roteiro de revisão.
Depois da venda: prompts para e-mail marketing, com a sequência de carrinho abandonado. Para quem compara antes de decidir: prompts para guias de comparação de produtos. Para quem já comprou uma vez: prompts para retenção de clientes de e-commerce.
Perguntas frequentes
Posso colar a planilha de pedidos no ChatGPT para ele achar os fraudulentos?
Não, e o quinto prompt proíbe isso explicitamente. Nome, CPF, endereço, cartão e e-mail são dados pessoais de terceiros; colá-los numa ferramenta pública tira esse dado do controle da loja, com você como responsável. O modelo não precisa da planilha: precisa dos casos descritos em palavras ("pedido alto, cliente novo, entrega em CEP diferente do cartão") e com isso sugere sinais de revisão. A decisão de liberar ou cancelar continua sendo de uma pessoa.
A política de devolução pode dizer que só aceito troca em 7 dias?
Pode oferecer troca no prazo que quiser, mas não pode encolher o direito de arrependimento: o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias, contados do recebimento, para desistir de compra feita fora da loja física, com devolução do valor pago. Troca e arrependimento são coisas diferentes, e a redação que mistura as duas é a que mais gera reclamação. O quarto prompt separa o que é lei do que é cortesia e avisa se você pedir algo que contrarie a primeira.
O modelo pode calcular o imposto do meu produto?
Não, e o terceiro prompt proíbe. Alíquota depende do regime tributário, do estado de origem e destino e do tipo de produto, e a fonte disso é o seu contador e a configuração fiscal da plataforma. O que o modelo faz bem é transformar a orientação do contador em regras "se … então" prontas para configurar, montar a tabela de qual regra vence quando duas se aplicam e escrever o texto que o cliente vê. O Decreto 7.962/2013 exige preço com frete discriminado antes da compra; a regra escrita é o que garante isso.
Qual é a diferença deste artigo para o de prompts para desenvolvedor web?
Aquele cobre a entrega de um site: requisitos, estrutura de URL, schema, política de privacidade e copy de landing page. Este é só a loja virtual depois de no ar, que tem regras próprias: ficha técnica que não pode ser inventada, checkout que abandona por campo, frete e imposto que a plataforma calcula, prazo legal de devolução e pedido que pode ser fraude. Por isso os cinco prompts daqui são restritivos sobre o que o modelo não pode inventar nem decidir.
